Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales ») s’appliquent à tout achat effectué par une personne physique (ci-après le « Client ») sur le site Internet www.fagola.com (ci-après le « Site ») auprès de la société HEXAGONA, Société par Actions Simplifiée au capital de cent mille (100 000) Euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 405 270 224, dont le siège social est situé au 122 avenue de la Plaine de France, 95500 Gonesse.

1 - OBJET

Les présentes Conditions Générales régissent la vente par HEXAGONA à ses Clients des produits FAGOLA disponibles sur le site (ci-après les « Produits »), que le client commande sur le dit site, qu’il paie et qui lui sont livrés. Le client est clairement informé et reconnaît que le site s’adresse aux consommateurs ou personnes physiques, tandis que les professionnels et les personnes morales doivent contacter le service commercial d’HEXAGONA afin de bénéficier de conditions contractuelles distinctes.

HEXAGONA apporte le plus grand soin dans la présentation et la description de ces produits pour satisfaire au mieux l’information du Client. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte. Les couleurs et caractéristiques produit sont données à titre indicatif et ne sont donc pas contractuelles. HEXAGONA se réserve le droit de modifier les caractéristiques de ses produits à tout moment et sans préavis.

2 - ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

L'utilisation du site et les achats de produits proposés sur le site sont soumis aux présentes conditions générales de vente. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site. Le client reconnaît en avoir pris connaissance, au moment de la passation de la commande, et déclare expressément les accepter sans réserve. Le client est invité à lire attentivement, télécharger, imprimer les conditions générales et en conserver une copie

3- CHAMPS D’APPLICATION

La société HEXAGONA se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales en vigueur le jour de la commande.
Pour toute information, question, conseil ou suivi de commande, notre service client est joignable :
- par courrier : HEXAGONA - Service Clients – 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
- par e-mail : en cliquant ici
La société HEXAGONA commercialise les produits de la marque FAGOLA sur Internet. Les produits sont proposés à la vente sur le territoire suivant : France métropolitaine et Corse, et à l’étranger dans la limite prévue par nos services de livraison.

4 - COMMANDES

4.1. Modalités de commande
Les commandes passées sur le site sont réservées aux particuliers "acheteurs finaux". La revente ou la distribution des produits achetés sur le site est formellement interdite. Pour passer une commande sur le site, le client déclare être majeur, avoir la capacité juridique de contracter et être titulaire d’une carte bancaire ou d'un compte Paypal. Les commandes reçues seront acceptées dans la limite des stocks disponibles. Le « double clic » associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégralité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties comme une signature manuscrite.

 4.2. Disponibilité des produits

Les produits et prix sont valables tant qu'ils sont affichés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. HEXAGONA n'encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité des produits. Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Les renseignements mentionnés sur chaque fiche produit ne sont donnés qu'à titre indicatif. Les photographies, textes, graphismes, informations et caractéristiques reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. Si des erreurs y figurent, la responsabilité de HEXAGONA ne pourra être engagée. HEXAGONA se réserve le droit de les modifier à tout moment et sans préavis.
En cas d'indisponibilité d'article constatée après la passation de commande, FAGOLA en informera le client par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais, en proposant au client :
- un échange contre un autre article du même montant ou un avoir
- l'annulation partielle de la commande
- l'annulation totale de la commande.
L'annulation partielle ou totale de la commande entraîne le remboursement du ou des articles annulé(s) ; dans ce cas, HEXAGONA recrédite le compte bancaire ou le compte Paypal qui a servi à l'achat sous quatorze (14) jours ouvrés maximum.

4.3. Conditions d'inscription
La création du compte est gratuite. L’identifiant et le mot de passe permettant l’accès au site sont confidentiels et ne doivent pas être divulgués à des tiers. Après création du compte, le client reçoit une confirmation de son inscription par e-mail. Le Client peut à tout moment faire désactiver son compte en envoyant un e-mail en cliquant ici. Après la désactivation du compte, le Client est libre de créer un nouveau compte à tout moment. L'inscription n'est pas obligatoire pour effectuer un achat sur le site, néanmoins le client est informé que seuls les clients ayant un compte actif peuvent effectuer les demandes de retour, échange et de remboursement mentionnées à l'article 6 des présentes conditions générales.

4.4. Confirmation de commande
Les données enregistrées par HEXAGONA constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre HEXAGONA et le client. Les informations contractuelles sont présentées en langue française ou selon la langue choisie par le client et feront l'objet d'une confirmation par voie d’e-mail au plus tard au moment de la livraison. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à FAGOLA. L'entreprise ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retards ou d’erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition seront à la charge du client.
Le client ayant pris connaissance des produits et de leurs caractéristiques, commercialisés par HEXAGONA, a sous sa seule responsabilité et en fonction de ses besoins tels qu'ils les a préalablement déterminés avant toute commande, porté son choix sur le ou les produits faisant l'objet de sa commande. Une fois validée, la commande est transmise à HEXAGONA pour traitement. Le client peut la modifier ou l'annuler uniquement en contactant le Service Clients en cliquant ici, strictement avant l'expédition du colis. HEXAGONA se réserve le droit de ne pas accepter une commande d'un client avec lequel elle est en litige pour une commande antérieure, ou si HEXAGONA estime raisonnablement que ce client a enfreint les présentes conditions générales ou qu'il s'est engagé dans une activité frauduleuse, ou pour tout autre motif légitime.

4.5. Preuve de transaction
HEXAGONA recommande au Client de conserver une trace sur papier ou sur support informatique fiable des données relatives à sa commande. Le client peut, via son compte client, se renseigner sur ses commandes passées, en cours ou expédiées récemment et gérer et enregistrer les informations le concernant (adresse postale, téléphone, coordonnées bancaires).

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société HEXAGONA dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve. 

4.6. Prix
Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le site au moment de la passation de la commande. Toute commande passée sur le site doit être réglée immédiatement au moment de la passation de la commande. HEXAGONA se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits proposés sur le Site. HEXAGONA s’engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date. Les prix sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises (pour la France et les pays de l’UE). Si le client consulte le site depuis un pays hors UE, les prix seront automatiquement affichés hors taxes. Tout impôt, taxe, droit ou autre prestation à payer en application des règlements français, ou ceux d’un pays importateur ou d’un pays de transit sont à la charge du Client. Le coût de la livraison n'est pas inclus dans le prix des produits ; il est ajouté au montant au cours du processus de commande (voir rubrique "Mode de livraison").

 4.7. Mode de paiement

Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, le Client a le choix entre les modes de paiement suivants :

Carte bancaire :

Les règlements par carte bancaire sont effectués en ligne par Carte Bancaire (Visa, MasterCard)

Les paiements sont sécurisés par notre partenaire Payplug et le protocole SSL garantissant :

- l'authentification du serveur

- la confidentialité des données échangées (ou session chiffrée)

- l'intégrité des données échangées

Paypal :

Simple et efficace. Paiement sécurisé en toute confiance.

Just :

Paiement sécurisé en 1 clic.

Alma :

Paiement en plusieurs fois dès 100€ d'achats.

Le débit de la carte bancaire ou du compte Paypal du Client intervient au moment de la validation du paiement. En cas d'indisponibilité de certains articles commandés (voir rubrique "Disponibilité des produits"), les articles concernés seront soit échangés soit remboursés. Tout paiement ne sera considéré comme définitif qu'après encaissement effectif et complet des sommes dues. Le client accepte de recevoir ses factures exclusivement sous forme électronique. Le traitement et l'expédition de la commande n'ont lieu qu'après vérification du mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de la carte bancaire ou compte Paypal. Les délais de disponibilité comme d’expédition sont à recalculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.
Si un paiement échu n’intervient pas dans les trois (3) semaines suivant l’envoi de la confirmation de commande malgré un ou plusieurs rappels par e-mail, HEXAGONA est en droit de déclarer de plein droit la résolution unilatérale du contrat et d’annuler ainsi la commande. En cas de résolution du contrat, HEXAGONA n'est plus dans l’obligation de livrer la marchandise commandée ; aucun droit ne naîtra du contrat pour l’une ou l’autre des parties.

4.8 Réserve de propriété
HEXAGONA conserve la propriété pleine et entière des produits commandés jusqu’à parfait encaissement de toutes les sommes dues par le client dans le cadre de sa commande, frais et taxes compris. Le Client s'engage à assumer les risques concernant les produits livrés (notamment de perte, de vol ou de détérioration) et ce à la date effective de livraison. Le transfert de propriété d’un bien acheté à HEXAGONA par le Client à une tierce personne, ne sera pas pris en charge par HEXAGONA. Seul l’acheteur d’origine de ce bien peut prétendre accéder aux clauses des présentes conditions générales de vente.

4.9 Préparation de commande
Le délai de préparation n'est pas inclus dans le délai de livraison. Les commandes sont préparées sous trois (3) jours ouvrés maximum, sous réserve de disponibilité des articles commandés. Les commandes validées les jours ouvrés avant 9 heures sont traitées le jour même ; les commandes validées après 9 heures sont traitées le jour suivant. Les délais de préparation de commande peuvent être rallongés de manière exceptionnelle dans les cas suivants : période de pic d’activité (ex : Noël, soldes), ruptures temporaires de stock, contraintes techniques ou logistiques exceptionnelles telles que déménagement en cours, cas de force majeur.

5 - LIVRAISON

5.1. Mode de livraison - Zone de livraison - Délai de livraison

Selon la zone de livraison, les commandes effectuées sur fagola.com sont traitées et envoyées dans un délai de 48h, du lundi au vendredi, hors jours fériés, et ce dès réception du paiement.

Toutes commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré qui suit.

 

POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées.

Nos différents modes de livraison :

Mode de livraison	En point Relais	Standard	Express
Transporteur	Mondial Relay*	Colissimo	DHL
Frais d'expédition	Gratuit à partir de 39€ ! Sinon 3€	Gratuit à partir de 59€ ! Sinon 6€	Gratuit à partir de 159€ ! Sinon 10€
Frais de retour	Gratuit via Mondial Relay
Délai (indicatif)	2 à 5 jours ouvrés	2 à 5 jours ouvrés	24 à 48h ouvrées
Remarques	Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande	Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco	Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

⚠️ À noter : Le choix du point relais via Mondial Relay se fait uniquement après le paiement, directement sur la page de confirmation de commande. Vous ne choisirez donc pas votre point relais lors de l'étape panier ou de paiement.

Avant de commander, vous pouvez vérifier la disponibilité d’un point relais proche de chez vous grâce à l’outil officiel de Mondial Relay : 👉 Trouver un point relais près de chez moi

*Lockers et Points Relais : Vous avez 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour retirer votre colis.

 

POUR L'EUROPE
Pour les commandes à livrer en Europe, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

BELGIQUE ET LUXEMBOURG

Nos différents modes de livraison :

Zone de livraison	Belgique et Luxembourg
Mode de livraison	En point Relais*	Standard	Express
Transporteur	Mondial Relay	Colissimo	DHL
Frais d'expédition	Gratuit à partir de 39€ !   Sinon 3€	Gratuit à partir de 89€ !   Sinon 8€	Gratuit à partir de 159€ !   Sinon 12€
Frais de retour	Gratuit via Mondial Relay
Délai (indicatif)	4 à 8 jours ouvrés	4 à 8 jours ouvrés	24 à 48h ouvrées
Remarques	Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande

⚠️ À noter : Le choix du point relais via Mondial Relay se fait uniquement après le paiement, directement sur la page de confirmation de commande. Vous ne choisirez donc pas votre point relais lors de l'étape panier ou de paiement.

Avant de commander, vous pouvez vérifier la disponibilité d’un point relais proche de chez vous grâce à l’outil officiel de Mondial Relay : 👉 Trouver un point relais près de chez moi

*Lockers et Points Relais : Vous avez 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour retirer votre colis.

 

ZONE EUROPE 1

Nos différents modes de livraison :

Zone de livraison	Allemagne, Pays-Bas
Mode de livraison	Standard	Express
Transporteur	Colissimo	DHL
Frais d'expédition	Gratuit à partir de 89€ ! Sinon 8€	Gratuit à partir de 159€ ! Sinon 12€
Frais de retour	À la charge du client en cas de rétractation	À la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	3 à 7 jours ouvrés	24 à 48h ouvrées
Remarques	Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition.

 

ZONE EUROPE 2

Nos différents modes de livraison :

Zone de livraison	Autriche, Royaume-Uni, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Irlande, Italie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Danemark, Pologne, Suède, Territoires spécifiques de l'Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Islande, Malte Norvège, Roumanie
Mode de livraison	Standard	Express
Transporteur	Colissimo	DHL
Frais d'expédition	Gratuit à partir de 149€ ! Sinon 13€	Gratuit à partir de 179€ ! Sinon 20€
Frais de retour	À la charge du client en cas de rétractation	À la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	3 à 7 jours ouvrés	24 à 48h ouvrées
Remarques	Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition.

 

POUR LES DOM-TOM ET LE RESTE DU MONDE

Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

POUR LES DOM-TOM

Mode de livraison :

Zone de livraison	OM1: Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte & Saint-Pierre-et-Miquelon	OM2: Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes & Antarctiques Françaises
Mode de livraison	Standard	Standard
Transporteur	Colissimo	Colissimo
Frais d'expédition	28€	48€
Frais de retour	À la charge du client en cas de rétractation	À la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	48 à 96h ouvrées	96 à 120h ouvrées
Remarques	Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition.

 

POUR LE RESTE DU MONDE

Mode de livraison :

Zone de livraison	Australie, États-Unis d'Amérique, Canada, Chine, Japon, Hong-Kong, Singapour, Thaïlande, Taïwan, Vietnam, Inde, Israël, Brésil, Biélorussie
Mode de livraison	Standard
Transporteur	Colissimo
Frais d'expédition	28€
Frais de retour	À la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	96 à 120h ouvrées
Remarques	Des droits de douane peuvent s’appliquer en supplément des frais d’expédition.

 

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous sera laissé pour organiser une nouvelle livraison par sms/email ou pour aller retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Vous avez ensuite 15 jours pour aller le chercher, une fois ce délai dépassé, votre colis sera

 

 

5.2. Problèmes de livraison

La société HEXAGONA ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle du transporteur et/ou des moyens de transport et/ou de communication). Si la société HEXAGONA est empêchée de traiter la commande par un cas de force majeure ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence française ou par une cause étrangère, notamment une faute qui est imputable au client, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. HEXAGONA informera le client par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de quatre (4) semaines, chaque partie aura la faculté d’annuler la commande de plein droit, sans que le client puisse réclamer d’indemnité à HEXAGONA.

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à huit (8) jours ouvrés doit être signalé auprès du service clients du site dans les meilleurs délais, soit par téléphone soit par e-mail en cliquant ici. Toute réclamation formulée au delà de trente (30) jours calendaires après la date de validation de la commande ne pourra être prise en compte.
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits détériorés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client. Le client doit impérativement en informer le service clients en cliquant ici.

En cas de non-conformité des produits achetés ou s'ils ne donnent pas satisfaction au Client, celui-ci peut les retourner et en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la rubrique suivante "Retours - Echanges - Remboursements".

 

6 - RETOURS - REMBOURSEMENTS

Vous disposez d'un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas ou s'ils sont défectueux.

Ce droit de rétractation peut être exercé pour un (1) ou plusieurs produits, à condition que les produits retournés :

- n’aient pas été endommagés,

- ni portés,

- qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine

- qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés.

 

Si le ou les produits concernés ont fait l'objet d'un cadeau, c'est le Client qui devra effectuer la demande de retour et non le destinataire du cadeau. Les remboursements ne peuvent être demandés que pour les produits achetés sur le Site, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de réception du colis.

INFORMATIONS FRAIS DE RETOUR :

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE, LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG, les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.

POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que si le produit retourné est défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Fagola.

 

INFORMATIONS REMBOURSEMENT :

Pour des raisons techniques nous ne procédons pas aux échanges. Si vous souhaitez faire un échange, nous vous conseillons de renvoyer l'article en question et de recommander celle que vous souhaitez directement.

Le remboursement sera effectué avec le même mode de règlement que celui utilisé lors de votre commande :

- remboursement sur votre compte Paypal si vous aviez payé avec Paypal
- remboursement sur votre compte bancaire si vous aviez payé par carte (l'opération mettra 5 à 10 jours ouvrés pour apparaitre sur votre compte)

Notre équipe traite les retours dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis. Merci de faire preuve d'un peu de patience après nous avoir renvoyé un colis (délai de remboursement sous 10 jours ouvrés maximum sur votre mode de règlement).

 

Pour retourner un produit en FRANCE METROPOLITAINE, BELGIQUE ET au LUXEMBOURG , suivez les étapes suivantes :

1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR FAGOLA.COM

Connectez-vous à votre compte client via ce lien 

Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte client. Vous allez recevoir un code par mail pour valider la connexion.

Sélectionnez la commande et les articles à retourner

Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Sélectionnez un motif de retour parmi les options fournies. 

Cliquez sur "Demander un retour".

Pour les retours de commandes passées sans création de compte, cliquez ici

 

2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET l'ÉTIQUETTE DE RETOUR

- Si votre retour est validé, vous recevez l'étiquette de retour Mondial Relay par e-mail et vous le trouverez dans votre compte client.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique « Mes retours ».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et ensuite insérer le bon de livraison dans le colis.

 

3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS

- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Imprimez l'étiquette de retour envoyée lors de la confirmation de retour, collez-la sur votre colis et déposez votre colis chez un partenaire Mondial Relay. L'adresse de retour est la suivante : HEXAGONA / E-shop FAGOLA  - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

Pour rappel, pour LA FRANCE METROPOLITAINE, LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG, les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.

 

Pour retourner un produit dans L'EUROPE ET LES DOM-TOM, suivez les étapes suivantes :

1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR FAGOLA.COM

Connectez-vous à votre compte client via ce lien 

Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte client. Vous allez recevoir un code par mail pour valider la connexion.

Sélectionnez la commande et les articles à retourner

Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Sélectionnez un motif de retour parmi les options fournies.

Cliquez sur "Demander un retour".

Pour les retours de commandes passées sans création de compte, cliquez ici

 

2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR

- Vous allez recevoir la confirmation de demande de retour par e-mail.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique « Mes retours ».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et l'insérer dans le colis.

3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS

- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Affranchissez le colis, déposez-le en bureau de poste (en Colissimo, en remise contre signature) et renvoyez-le à l'adresse suivante : HEXAGONA / E-shop FAGOLA  - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

Pour rappel, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que si le produit retourné est défectueux, les frais de retour seront pris en charge par HEXAGONA.

 

7 - SERVICE APRÈS-VENTE - RÉPARATIONS

Le service après-vente HEXAGONA (ci-après le "SAV") ne peut être sollicité que dans le cadre de commandes effectuées sur le site. Les demandes relatives à des produits FAGOLA achetés en boutique ou auprès de tout autre distributeur ne seront pas traitées par le service après vente.

7.1. Réparations

Les produits diffusés sur le site sont garantis 24 mois à compter de leur date d'achat. Les demandes de réparation sont traitées dans la limite des compétences du SAV, c'est-à-dire uniquement les demandes qui correspondent aux problèmes suivants :
- problèmes de couture
- déchirure de la doublure
- perte ou casse des parties métalliques (mousquetons, anneaux, rivets, zips, etc.)
- défectuosité du zip.
HEXAGONA ne saurait être tenue responsable des problèmes liés à l'évolution ou à la détérioration du cuir (décoloration, transfert de couleur, taches, éraflures, etc.) et ne pourra engager aucune réparation de remise en état du cuir.
HEXAGONA se réserve le droit de refuser d'effectuer les réparations qui n'entrent pas dans le cadre des compétences du SAV ou s’il est constaté que le produit a seulement connu l’usure du temps, qu’il a été utilisé ou entretenu de façon inappropriée ou a subi des dommages accidentels.
Cas particuliers
- Remplacement de languette en cuir : il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit. Le SAV pourra renvoyer la pièce de remplacement directement au client, par voie postale.
- Problème de mousqueton / bandoulière : si le problème rencontré ne concerne que la bandoulière, il n'est pas nécessaire de renvoyer le sac. Le client peut ne renvoyer que la bandoulière au SAV.

7.2 Procédure

1- Le client contacte le SAV par e-mail en cliquant ici, en précisant ses coordonnées, son numéro de commande, ainsi que le problème rencontré et sa demande, avec photographies à l'appui si besoin.
2- Le SAV examine la demande puis propose au client une procédure de prise en charge adaptée de sa demande (réparation, envoi de pièces de rechanges, etc.) par retour de mail si la demande répond aux conditions précédemment citées.
3- Le client répond par retour de mail en cliquant ici en indiquant le numéro de commande et en indiquant son accord ou son désaccord. En cas de désaccord, la procédure reprend à l’étape 1 – qualification du problème.
4- En cas d’accord sur la procédure de prise en charge de la demande de réparation, le SAV met en œuvre la procédure.
Pour joindre le SAV et envoyer les produits en réparation :
HEXAGONA / E-shop FAGOLA
122 avenue de la Plaine de France

CS 10051 Gonesse
95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

 

Les frais de transport occasionnés par le retour des produits sont à la charge exclusive du client. HEXAGONA recommande au client d’effectuer le retour de ses produits en Colissimo avec remise contre signature, avec une valeur de recommandation ou assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. La société FAGOLA ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison survenus lors de ce renvoi (perte, vol, erreur d'adresse, retard de livraison, colis endommagé, etc.).
Si la demande est effectuée dans le délai de garantie, le SAV procèdera, dans la mesure du possible, à la réparation du produit défectueux, gracieusement, et le renverra au client dans les quinze (15) jours ouvrés suivant la date de réception du dit produit.
Les demandes de réparation effectuées au-delà des douze (12) mois seront soumises à examen par le SAV et facturées selon le degré d'intervention nécessaire, après accord conclu entre les deux parties.

8 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La société HEXAGONA est titulaire du droit de diffuser les éléments figurant sur le catalogue de la boutique en ligne et notamment les photographies, dont HEXAGONA a obtenu les autorisations d’utilisation.

L'ensemble des éléments (dessins, modèles, illustrations, images, vidéos, bandes sonores, textes, logos, marques...) constitutifs du Site est la propriété de la société HEXAGONA. Conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement, par quelque procédé que ce soit, de distribuer, de publier, de transmettre, de modifier ou de vendre tout ou partie du contenu du site, ou de créer des œuvres dérivées à partir de celui-ci.

La marque FAGOLA et toutes les autres marques et logos affichés sur le site, déposés ou non, affichés sur le site, ainsi que le nom de domaine "fagola.com" est et demeureront la propriété de HEXAGONA. Toute reproduction, distribution, transmission, modification ou utilisation de ces marques sans accord express et préalable de HEXAGONA, pour quelque motif que ce soit, est interdite.