Politique d’expédition
LIVRAISON
POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées.
Plusieurs modes de livraison sont proposés :
| Mode de livraison | En point Relais* | À domicile | Express |
| Transporteur | Mondial Relay | Chronopost | DHL Express |
| Frais d'expédition | Gratuit à partir de 59 € ! Sinon 3,90 € |
Gratuit à partir de 69 € ! Sinon 6,90 € |
Gratuit à partir de 159 € ! Sinon 10,90 € |
| Frais de retour | Gratuit via Chrono2Shop (France métropolitaine et Andorre) Monaco : à la charge du client |
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| Délai (indicatif) | 2 à 5 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Remarques | Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande | Expéditions en France métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco | Expéditions en France métropolitaine, Corse et Andorre (Monaco non desservi en express) |
⚠️ À noter : Le choix du point relais via Mondial Relay se fait uniquement après le paiement, directement sur la page de confirmation de commande. Vous ne choisirez donc pas votre point relais lors de l'étape panier ou de paiement.
Avant de commander, vous pouvez vérifier la disponibilité d'un point relais proche de chez vous grâce à l'outil officiel de Mondial Relay : 👉 Trouver un point relais près de chez moi
*Lockers et Points Relais : Vous avez 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour retirer votre colis.
POUR L'EUROPE
Pour les commandes à livrer en Europe, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l'état d'avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.
ZONE EUROPE 1
Trois modes de livraison sont proposés :
| Zone de livraison | Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne | ||
| Mode de livraison | En point Relais* | Standard | Express |
| Transporteur | Mondial Relay | Colissimo (avec signature) | DHL Express |
| Frais d'expédition | Gratuit à partir de 59 € ! Sinon 4,90 € |
Gratuit à partir de 99 € ! Sinon 9,90 € |
Gratuit à partir de 159 € ! Sinon 13,90 € |
| Frais de retour | Gratuit via Chrono2Shop | ||
| Délai (indicatif) | 2 à 5 jours ouvrés | 4 à 8 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Remarques | Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. |
⚠️ À noter : Le choix du point relais via Mondial Relay se fait uniquement après le paiement, directement sur la page de confirmation de commande. Vous ne choisirez donc pas votre point relais lors de l'étape panier ou de paiement.
Avant de commander, vous pouvez vérifier la disponibilité d'un point relais proche de chez vous grâce à l'outil officiel de Mondial Relay : 👉 Trouver un point relais près de chez moi
*Lockers et Points Relais : Vous avez 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour retirer votre colis.
ZONE EUROPE 2
Trois modes de livraison sont proposés :
| Zone de livraison | Espagne (hors Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla), Italie, Portugal | ||
| Mode de livraison | En point Relais* | Standard | Express |
| Transporteur | Mondial Relay | Colissimo (avec signature) | DHL Express |
| Frais d'expédition | Gratuit à partir de 69 € ! Sinon 5,90 € |
Gratuit à partir de 129 € ! Sinon 12,90 € |
Gratuit à partir de 179 € ! Sinon 16,90 € |
| Frais de retour | À la charge du client en cas de rétractation | ||
| Délai (indicatif) | 2 à 5 jours ouvrés | 4 à 8 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Remarques | Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. |
ZONE EUROPE 3
Deux modes de livraison sont proposés :
| Zone de livraison | Autriche, Suisse, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Liechtenstein, Irlande, Guernesey, Groenland, Hongrie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Slovénie, Suède, Slovaquie, Royaume-Uni, Pologne | |
| Mode de livraison | Standard | Express |
| Transporteur | Colissimo (avec signature) | DHL Express |
| Frais d'expédition | Gratuit à partir de 149 € ! Sinon 18,90 € |
Gratuit à partir de 189 € ! Sinon 22,90 € |
| Frais de retour | À la charge du client en cas de rétractation | |
| Délai (indicatif) | 3 à 7 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Remarques | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. |
ZONE EUROPE 4
Deux modes de livraison sont proposés :
| Zone de livraison | Bulgarie, Chypre, Finlande, Croatie, Îles Canaries, Islande, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, Ceuta, Melilla, Baléares | |
| Mode de livraison | Standard | Express |
| Transporteur | Colissimo (avec signature) | DHL Express |
| Frais d'expédition | 24,90 € | 28,90 € |
| Frais de retour | À la charge du client en cas de rétractation | |
| Délai (indicatif) | 3 à 7 jours ouvrés | 1 à 2 jours ouvrés |
| Remarques | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. |
POUR LES DOM-TOM ET LE RESTE DU MONDE
Pour les commandes à livrer dans les DOM-TOM et le reste du monde, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l'état d'avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.
Un seul mode de livraison est proposé :
POUR LES DOM-TOM
| Zone de livraison | OM1 : Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon | OM2 : Nouvelle-Calédonie, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis-et-Futuna |
| Mode de livraison | Standard | Standard |
| Transporteur | Colissimo (sans signature) | Colissimo (sans signature) |
| Frais d'expédition | 49,90 € | 99,90 € |
| Frais de retour | À la charge du client en cas de rétractation | |
| Délai (indicatif) | 2 à 9 jours ouvrés | 2 à 9 jours ouvrés |
| Remarques | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. |
POUR LE RESTE DU MONDE
| Zone de livraison | RDM1 : Mexique, Chili, États-Unis, Brésil, Canada | RDM2 : Émirats arabes unis, Maroc, Israël, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Malaisie, Australie, Chine, Hong Kong, Inde, Japon, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam |
| Mode de livraison | Standard | Standard |
| Transporteur | Chronopost | Chronopost |
| Frais d'expédition | 79,90 € | 109,90 € |
| Frais de retour | À la charge du client en cas de rétractation | |
| Délai (indicatif) | 4 à 5 jours ouvrés | 4 à 5 jours ouvrés |
| Remarques | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. | Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition. |
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour soit organiser une re-livraison par sms ou email, soit pour venir retirer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible pendant encore 15 jours ouvrés au bureau de poste, puis retourné à l'expéditeur passé ce délai.
RETOUR
POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE, ANDORRE ET L'EUROPE 1 (BELGIQUE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS, ALLEMAGNE), les frais de retour sont gratuits via Chrono2Shop.
1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR FAGOLA.COM
-Connectez-vous à votre compte client via ce lien
Attention, vous avez 14 jours après votre achat pour effectuer une demande de retour !
2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET l'ÉTIQUETTE DE RETOUR
- Si votre retour est validé, vous recevez l'étiquette de retour Chrono2Shop par e-mail et vous le trouverez dans votre compte client.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique « Mes retours ».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et ensuite insérer le bon de livraison dans le colis.
3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS
- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Imprimez l'étiquette de retour envoyée lors de la confirmation de retour, collez-la sur votre colis et déposez votre colis chez un partenaire Chrono2Shop. L'adresse de retour est la suivante : FAGOLA / E-shop FAGOLA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex
POUR LES AUTRES DESTINATIONS (MONACO, EUROPE 2, 3 ET 4, OUTRE-MER ET RESTE DU MONDE)
Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que si le produit retourné est défectueux, les frais de retour seront pris en charge par FAGOLA. Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :
1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR FAGOLA.COM
- Cliquez sur « Mon historique de commande».
- Sélectionnez la commande puis l'article que vous souhaitez retourner en cochant la bonne case dans la partie «Suivre votre commande pas à pas».
- Indiquez le motif de votre retour et cliquez sur «Générer un retour».
2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR
- Vous allez recevoir la confirmation de demande de retour par e-mail.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique «Mes retours».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n’avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et l’insérer dans le colis.
3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS
- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Affranchissez le colis, déposez-le en bureau de poste (en Colissimo, en remise contre signature) et renvoyez-le à l'adresse suivante : FAGOLA / E-shop FAGOLA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex