FAQ

Il n'y a pas besoin de créer un compte pour commander en ligne mais il vous sera plus facile de consulter vos achats, vos commandes en cours et vos factures si vous en créez un. En vous inscrivant, vous aurez la possibilité de recevoir des codes de promotions, des invitations à nos ventes privées et d'autres surprises…

Rendez-vous dans la rubrique « Compte » en haut de la page. Renseignez votre adresse e-mail (merci de vérifier que votre adresse e-mail est valide sinon vous ne pourrez pas vous reconnecter à votre espace personnel) ainsi que tous les objets demandés puis cliquez sur « Créer votre compte ». Choisissez un mot de passe puis cliquez sur « S'inscrire ».

Vous pouvez à tout moment modifier les données enregistrées sur votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur « Compte » et accédez à « Mes informations personnelles ». Vous pourrez ensuite modifier, supprimer ou compléter vos informations et les enregistrer.

Votre identifiant est simple à retrouver : il s'agit de votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Compte » catégorie « Déjà inscrit », renseignez votre e-mail et cliquez sur « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez un compte client, accédez à votre espace puis cliquez sur « Mes informations personnelles ». Cochez la case « S'inscrire à la newsletter » ou rendez-vous dans le bas de la page à gauche pour renseigner votre adresse e-mail dans le champ « Newsletter ».

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Fagola d'un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également accéder à la rubrique « Compte », cliquer sur « Mes informations personnelles » et décocher la case « S'inscrire à la newsletter » pour vous désabonner.

Consultez nos produits dans les différentes catégories (femme, homme, nouveautés) ou en utilisant le moteur de recherche. Sélectionnez l'article qui vous plaît, puis sélectionnez une couleur et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois dans le panier, continuez vos achats ou cliquez sur « Commander ».

1. Acheter votre e-carte cadeau de la même façon qu'un autre produit (il n'y a pas besoin de la configurer à ce stade).

2. Rendez-vous dans votre compte client dans l'onglet « Mes cartes cadeaux ».

3. Cliquez sur « Configurer » sur la carte cadeau concernée.

4. Deux choix s'offrent à vous :

• Vous pouvez envoyer votre carte cadeau à l'adresse e-mail de votre destinataire. Pour ce faire, merci de bien remplir les champs suivants :

"LE NOM DU BÉNÉFICIAIRE" : le nom de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte. Ce champ est obligatoire.

"VOTRE NOM" : afin que votre proche sache que cette carte cadeau est de votre part. Ce champ est obligatoire.

"AJOUTEZ UN TEXTE" : vous avez la possibilité d'ajouter un message personnalisé. Ce champ est facultatif.

Sélectionnez ensuite "Envoyer par e-mail" puis validez. Vous aurez toujours la possibilité de télécharger la carte cadeau si besoin.

• Vous pouvez télécharger la carte sous format PDF :

Remplissez les champs obligatoires « NOM DU BÉNÉFICIAIRE » et « VOTRE NOM ».

Sélectionnez ensuite « Télécharger le PDF » puis validez en cliquant sur « Télécharger ».

En choisissant cette option, il ne sera plus possible d'envoyer votre e-carte cadeau par e-mail.

Elle sera valable un an et utilisable uniquement sur le site FAGOLA. Si vous avez choisi l'envoi par e-mail, vous pourrez toujours télécharger la carte cadeau si nécessaire.

Si vous disposez d'un code promotionnel, cliquez sur votre panier et insérez-le dans le champ de saisie « bon de réduction » avant de valider votre commande. La promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard, PayPal, ApplePay, Bancontact, Alma et Just. 

Le paiement en 3x est également disponible à partir de 100€ d'achat.

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « Compte » accessible depuis la page d'accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l'enregistrer si vous le souhaitez.

Pour annuler une commande sur le site fagola.com, il suffit de contacter notre Service client très rapidement en remplissant le formulaire « Service client » en pied de page.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire : Payplug. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous tapez vos numéros de carte pour faire vos achats, ces données sont transmises à la banque et non pas à Fagola.

 

Vous disposez d'un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne vous conviennent pas ou s'ils sont défectueux.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine.

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE, LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG, les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR FAGOLA.COM

Connectez-vous à votre compte client via ce lien 

Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte client. Vous allez recevoir un code par mail pour valider la connexion.

Sélectionnez la commande et les articles à retourner

Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Sélectionnez un motif de retour parmi les options fournies.

 

 

 

 

2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR ET l'ÉTIQUETTE DE RETOUR

- Si votre retour est validé, vous recevez l'étiquette de retour Mondial Relay par e-mail et vous le trouverez dans votre compte client.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique « Mes retours ».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et ensuite insérer le bon de livraison dans le colis.

3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS

- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Imprimez l'étiquette de retour envoyée lors de la confirmation de retour, collez-la sur votre colis et déposez votre colis chez un partenaire Mondial Relay. L'adresse de retour est la suivante : FAGOLA / E-shop FAGOLA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que si le produit retourné est défectueux, les frais de retour seront pris en charge par FAGOLA. Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE SUR FAGOLA.COM

Connectez-vous à votre compte client via ce lien 

Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour vous connecter à votre compte client. Vous allez recevoir un code par mail pour valider la connexion.

Sélectionnez la commande et les articles à retourner

Choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. Sélectionnez un motif de retour parmi les options fournies.

 

 

Cliquez sur "Demander un retour".

2. ATTENDEZ LA CONFIRMATION DE DEMANDE DE RETOUR

- Vous allez recevoir la confirmation de demande de retour par e-mail.
- Vous pouvez retrouver le bon de retour à imprimer dans votre compte, rubrique « Mes retours ».
- Imprimez le bon de retour et insérez-le dans le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez inscrire le numéro de retour sur le bon de livraison joint à la commande et l'insérer dans le colis.

3. RECONDITIONNEZ LES PRODUITS ET RENVOYEZ VOTRE COLIS

- Assurez-vous que les produits sont retournés intacts, neufs et étiquetés.
- Les produits peuvent être renvoyés dans leur colis d'origine.
- Veillez à inclure le bon de retour dans le colis.
- Affranchissez le colis, déposez-le en bureau de poste (en Colissimo, en remise contre signature) et renvoyez-le à l'adresse suivante : FAGOLA / E-shop FAGOLA - 122 avenue de la Plaine de France - CS 10051 Gonesse - 95926 Roissy Charles de Gaulle cedex

Pour les retours de commandes passées sans création de compte, contactez le service client pour nous informer de votre demande. Nous vous expliquerons la marche à suivre. Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop.

POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 12h sont expédiées dans la journée (sous réserve de disponibilité de l'article, hors jours fériés et fermeture exceptionnelle).

Vous serez informé par email de l'état d'avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.

Plusieurs modes de livraison sont proposés :

Mode de livraison	En point Relais	Standard	Express
Transporteur	Mondial Relay	Colissimo	DHL
Frais d'expédition	Gratuit à partir de 49€ ! Sinon 3,90€	Gratuit à partir de 59€ ! Sinon 5,90€	Gratuit à partir de 159€ ! Sinon 9,90€
Frais de retour	Gratuit via Mondial Relay	A la charge du client en cas de rétractation	A la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	2 à 5 jours ouvrés	2 à 5 jours ouvrés	24 à 48h ouvrées
Remarques	Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande	Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco	Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

 

Pour l'Europe

Pour les commandes à livrer en Europe, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l'état d'avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Belgique et Luxembourg

Zone de livraison	Belgique et Luxembourg
Mode de livraison	En point Relais	Standard	Express
Transporteur	Mondial Relay	Colissimo	DHL
Frais d'expédition	Gratuit à partir de 49€ ! Sinon 3,90€	Gratuit à partir de 89€ ! Sinon 8,90€	Gratuit à partir de 179€ ! Sinon 9,90€
Frais de retour	Gratuit via Mondial Relay	A la charge du client en cas de rétractation	A la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	4 à 8 jours ouvrés	4 à 8 jours ouvrés	24 à 48h ouvrées
Remarques	Le choix de point relais se fait au moment de la validation de votre commande	Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco	Expéditions en France métropolitaine, Corse et Monaco

 

Zone Europe 1

Deux modes de livraison sont proposés :

Zone de livraison	Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas & Portugal
Mode de livraison	Standard	Express
Transporteur	Colissimo	DHL
Frais d'expédition	Gratuit à partir de 89€ ! Sinon 8,90€	Gratuit à partir de 159€ ! Sinon 9,90€
Frais de retour	A la charge du client en cas de rétractation	A la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	3 à 7 jours ouvrés	24 à 48h ouvrées
Remarques	Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition.

 

Zone Europe 2

Deux modes de livraison sont proposés :

Zone de livraison	Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, îles Canaries, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède & Suisse
Mode de livraison	Standard	Express
Transporteur	Colissimo	DHL
Frais d'expédition	Gratuit à partir de 149€ ! Sinon 14,90€	Gratuit à partir de 179€ ! Sinon 19,90€
Frais de retour	A la charge du client en cas de rétractation	A la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	3 à 7 jours ouvrés	24 à 48h ouvrées
Remarques	Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition.

 

Pour les Dom-Tom et le reste du monde

Pour les commandes à livrer dans les DOM-TOM et le reste du monde, les colis sont préparés et expédiés sous 48 heures ouvrées. Vous serez informé par email de l'état d'avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.
Attention : pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Un seul mode de livraison est proposé :

Pour les Dom-Tom

Zone de livraison	OM1: Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte & Saint-Pierre-et-Miquelon	OM2: Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes & Antarctiques Françaises
Mode de livraison	Standard	Standard
Transporteur	Colissimo	Colissimo
Frais d'expédition	29,90€	49,90€
Frais de retour	A la charge du client en cas de rétractation	A la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	48 à 96h ouvrées	96 à 120h ouvrées
Remarques	Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition.

 

Pour le reste du monde

Zone de livraison	Canada, Australie, Etats-Unis, Hong-Kong, Singapour, Inde & Israël
Mode de livraison	Standard
Transporteur	Colissimo
Frais d'expédition	49,90€
Frais de retour	A la charge du client en cas de rétractation
Délai (indicatif)	96 à 120h ouvrées
Remarques	Des droits de douane peuvent s'appliquer en supplément des frais d'expédition.

 

Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour organiser une nouvelle livraison par SMS ou e-mail, ou pour venir retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible pendant 15 jours ouvrés au bureau de poste, puis retourné à l'expéditeur passé ce délai.

Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé pour organiser une nouvelle livraison par SMS ou e-mail, ou pour venir retirer votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Votre colis sera disponible pendant 15 jours ouvrés au bureau de poste, puis retourné à l'expéditeur passé ce délai.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception du colis pour retourner l'article par voie postale, en renseignant votre démarche dans la rubrique « Mon compte ».

POUR LA FRANCE METROPOLITAINE : les frais de retour sont gratuits via Mondial Relay.

POUR L'EUROPE ET LES DOM-TOM : les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez noter que si le produit retourné est défectueux, les frais de retour seront pris en charge par FAGOLA.

Vous serez intégralement remboursé des sommes versées (frais de livraison inclus) dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivants la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation. Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération du/des articles(s), sous réserve que toutes les pièces permettant le remboursement aient été fournies.

Les conditions suivantes ne s'appliquent que pour les produits achetés sur le site www.fagola.com. Tout autre produit FAGOLA acheté en boutique ou dans tout autre point de vente réel ou virtuel ne saurait y prétendre.

a) Si votre produit est défectueux avant d'avoir été utilisé (défaut de fabrication, ou produit reçu non-conforme), vous pouvez effectuer une demande de retour en indiquant que le produit était défectueux ou non conforme dès la réception. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et rembourserons la totalité des sommes versées (frais de livraison inclus).

b) Si votre produit est cassé ou défectueux à la suite d'une utilisation normale, on distingue 2 cas :

- Votre produit est encore sous garantie (1 an pour les cuirs, 6 mois pour les synthétiques à partir de la date d'achat), vous pouvez demander un retour dans la rubrique "Mon Compte > Historique des commandes" en indiquant si vous souhaitez une réparation ou un remboursement. Si votre demande est validée, vous recevrez un e-mail et le cas échéant vous pourrez télécharger un bon de retour. Dans ce cas, les réparations éventuelles sont offertes ainsi que les frais de réexpédition, mais les frais de transport pour le retour restent à la charge du client.

- Votre produit n'est plus sous garantie, aucun échange, ni aucun avoir ne sera consenti. Cependant, vous pouvez faire une demande de réparation ou de pièces de rechange directement par e-mail en cliquant ici ou au 01 42 72 98 76. Nous y répondrons dans la mesure du possible. Dans le cas d'une réparation, nous pourrons émettre un devis correspondant aux coûts de la réparation et du transport.

FAGOLA n'est pas responsable du transport lors du retour des articles.

Nous considérons un produit comme présentant un défaut de fabrication s'il est défectueux et retourné dans les 72h dans son emballage d'origine et avec une preuve d'achat.

Nos délais varient d'une semaine pour les petites réparations (anse, vis de fermoir …) à 1 mois (fermeture éclair, poignée) hors délais postaux.

Se reporter aux réponses données à la question 22 ci-dessus; il vous faudra en général effectuer une demande de retour dans l'espace "Mon compte".

Toutes les informations de votre compte FAGOLA ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec FAGOLA. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. De plus, vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

Afin d'améliorer nos services et pour vous éviter de vous identifier à chacune de vos visites sur notre site, nous avons recours à l'usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur permettant de vous reconnaître sans limite de temps. Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver ces cookies grâce au widget (icône représentant une coche avec trois traits) situé en bas à gauche de la page.